對話的轉化

結帳的時候確認會員：

與其說：「姓江嗎？」

不如說：「江先生您好。」

更有親和力。這是我在家樂福超市¹的真實經驗。

對話的時候沒聽清楚：

與其吐出：「蛤？」

不如回覆：「再說一次。」

至少我自己是這樣啦！但注意「再說一次」不能變成命令式的口氣，那樣就太兇了！